Rückgabe & Erstattung
Rückgabe-, Rückerstattungs- & Umtauschrichtlinie
Bei FORTUNETEC glauben wir, dass Möbel mehr als nur ein Produkt sind – sie sind Teil Ihres Zuhauses und Ihres Lebens.
Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sind wir bestrebt, dies schnell, klar und verantwortungsbewusst zu lösen.
Nachfolgend finden Sie unsere vollständige Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Stornierungen.
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Wir verstehen, dass Möbel Zeit zum Aufstellen und Bewerten benötigen, daher bieten wir ein großzügiges Rückgaberecht an, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
2. Zulässige Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel alle der folgenden Bedingungen erfüllen:
Unbenutzt und unmontiert
Frei von Flecken, Kratzern, Gerüchen oder Beschädigungen
Originalverpackung intakt, einschließlich aller Innenpolsterung, Handbücher und Hardware
In sauberem, wiederverkaufsfähigem Zustand
Kurz gesagt: Der Artikel muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er empfangen wurde.
3. Nicht rücksendbare Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht zur Rücksendung berechtigt:
Artikel aus dem Ausverkauf oder Schlussverkauf
Gebrauchte, montierte oder installierte Produkte
Artikel, bei denen die Originalverpackung oder wesentliche Teile fehlen
Artikel, die Abnutzungserscheinungen, Beschädigungen oder Missbrauch aufweisen
Kundenspezifische oder personalisierte Artikel
4. Wie man eine Rücksendung beantragt
(Rücksendeautorisierung erforderlich)
Um eine Rücksendung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Senden Sie uns eine E-Mail an fortunetec@fortunetec-us.com
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
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Fügen Sie Fotos oder Videos des Artikels und seiner Verpackung bei
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2–4 Werktagen prüfen.
Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA) zusammen mit detaillierten Anweisungen.
⚠ Wichtig: Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert
Die Rücksendung eines Artikels ohne vorherige Genehmigung oder eine RA-Nummer kann zu Folgendem führen:
Das Paket wird nicht bearbeitet
Keine Rückerstattung oder kein Umtausch erfolgt
Das Paket wird abgelehnt, geht verloren oder ist nicht nachvollziehbar
Alle daraus resultierenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
Dieser Prozess gewährleistet eine genaue Nachverfolgung und schützt Ihre Rechte.
5. Kosten für den Rückversand
Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, wenn:
Der falsche Artikel versandt wurde
Das Produkt defekt ist
Der Artikel während des Transports beschädigt wurde
Sie sind für den Rückversand verantwortlich, wenn:
Die Rücksendung auf persönliche Präferenzen zurückzuführen ist (Farbe, Größe, Stil, Meinungsänderung)
Der Umtausch nicht mit einem Produktfehler zusammenhängt
Wenn Sie Ihren eigenen Spediteur wählen, verwenden Sie bitte einen verfolgbaren Versanddienst.
6. Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen:
Werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
Werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach der Inspektion bearbeitet
Können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller zusätzliche 3–7 Werktage dauern
Mögliche Abzüge bei der Rückerstattung
Rückerstattungen können teilweise reduziert werden, wenn:
Originalverpackung beschädigt ist
Zubehör oder Hardware fehlen
Der Artikel Gebrauchs- oder Montagespuren aufweist
Der Rückversand in der Verantwortung des Kunden liegt
Jede Anpassung wird vor der Bearbeitung klar kommuniziert.
7. Umtausch
Sie können einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen beantragen, wenn der Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand bleibt.
Preisunterschiede können für verschiedene Modelle oder Farben anfallen
Bei qualitätsbezogenen Problemen übernehmen wir alle Kosten und versenden den Ersatz direkt
⚠ Umtauschgenehmigung erforderlich
Alle Umtauschvorgänge erfordern eine RA-Nummer. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden und könnten zu nicht erstattungsfähigen Kosten führen.
8. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel ankommt:
Beschädigt
Teile fehlen
Falsch
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung und stellen Sie bereit:
Fotos oder Videos des Problems
Fotos der Verpackung
Ihre Bestellnummer
Wir bieten eine der folgenden Lösungen an:
Kostenlose Ersatzteile
Einen vollständigen Ersatz, wenn eine Reparatur nicht möglich ist
Eine vollständige Rückerstattung, wenn der Artikel nicht verfügbar ist
Unser Ziel ist es, Probleme schnell zu lösen, damit Sie Ihre Möbel mit Vertrauen genießen können.
9. Auftragsstornierung & Zahlungsbearbeitungsgebühren
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden
Bereits versandte Bestellungen müssen dem Standardrücksendeprozess folgen
Hinweis zu Zahlungsbearbeitungsgebühren
Wenn eine Bestellung storniert oder erstattet wird, können PayPal oder andere Drittanbieter-Zahlungsdienstleister eine nicht erstattungsfähige Transaktionsbearbeitungsgebühr erheben, die 5,4 % des ursprünglichen Bestellbetrags entspricht.
Diese Gebühr wird direkt vom Zahlungsdienstleister erhoben, um die Stabilität des Zahlungskanals aufrechtzuerhalten
FORTUNETEC erhebt, behält oder profitiert in keiner Weise von dieser Gebühr
Die Gebühr wird streng auf Basis der tatsächlichen Kosten abgezogen, mit klaren Aufzeichnungen und Nachvollziehbarkeit
Wir verpflichten uns zu vollständiger Transparenz und geben nur Gebühren weiter, die von der Zahlungsplattform selbst erhoben werden.
10. Fehlende oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung Hardware, Teile fehlen oder einen falschen Artikel enthalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden.
Wir versenden Ersatzteile kostenlos.
11. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen oder Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an:
📧 fortunetec@fortunetec-us.com
Unser Team steht Ihnen mit einem klaren, fairen und freundlichen Prozess zur Seite.